Три типи користувачів електронної пошти за версією Hotmaіl
Кожен користувач будує свою поштову скриньку по-своєму: одні зберігають тисячі повідомлень (Pіlers), інші, навпаки, видаляють вхідні листи відразу після прочитання (Deleters). Стилі або типи поведінки користувачів електронної пошти, безумовно, важливі при проектуванні майбутніх продуктів.
Deleters (видалення). У ході своїх досліджень фахівці Hotmaіl виявили, що більшість користувачів регулярно видаляють повідомлення зі своїх поштових скриньок (53% респондентів). Як випливає з назви, "deleting" зазвичай відправляють в кошик електронну кореспонденцію відразу після її отримання. Вони отримують у середньому близько 211 повідомлень електронної пошти в тиждень і, у підсумку, видаляють майже 80% з них. З опитування таких користувачів стало відомо, що вони, як правило, спочатку видаляють всі непотрібні повідомлення, а потім починають відповідати на найбільш важливі. Девіз цих людей: "Моя кухня повинна бути чистою, перш ніж я почну готувати". Як правило, вони видаляють три з десяти повідомлень (31%), навіть не читаючи їх. Очевидно, що "Deleters" люблять тримати свої поштові скриньки в чистоті і порядку, їм необхідні додаткові інструменти для швидкого очищення пошти.
Fіlers (вміщують). Це протилежний тип користувачів, поведінка яких характеризується бажанням розкладати повідомлення з папок і зберігати їх там. "Fіlers" складають чверть користувачів Hotmaіl. Щотижня вони отримують трохи менше повідомлень, ніж "deleting" - біля 201. Але "зберігають майже половину своєї електронної пошти (44%) розподіляють по папках відразу ж після її надходження - за допомогою системи папок або клавіш, а також за допомогою фільтрів.
53% "зберігаючих" створюють власні фільтри і встановлюють правила для вхідної пошти, організовуючи папки та підпапки. "Зберігають" активно використовують найбільш сучасні інструменти для маршрутизації і класифікації електронної пошти. Враховуючи їх прагнення привести в порядок свою поштову скриньку, Hotmaіl також припускає, що зберігають" часто використовують декілька поштових скриньок для різних цілей.
Pіlers (накопичувальні). Це ті, хто зберігає в своїй поштовій скриньці тисячі повідомлень. З усіх трьох типів користувачів "накопичувальні" отримують менше всього повідомлень (174 повідомлення в тиждень). Але це означає в середньому 9 тис. електронних листів в рік! Оскільки більшість з цих повідомлень (57%) ніколи не видаляються з поштової скриньки, то електронна пошта починає накопичуватися. "Накопичувальні" хочуть зберігати всі свої листи, тому вони потребують великому об'ємі пам'яті. Природно, що вони постійно стикаються з ситуацією, коли лист загубилося або не вдається знайти потрібну адресу електронної пошти. На такі пошуки вони витрачають близько 30% часу, і, звичайно, хочуть знаходити потрібні листи швидко.